什麼是平民開發者 (Citizen Developer)？你的公司裡，可能就臥虎藏龍！

你公司裡是不是有這樣一群人？他們不是 IT 部門的工程師，卻總能用 Excel 的 VBA、Google Apps Script 或是一些你沒聽過的小工具，變魔術般地打造出各種解決工作痛點的「神奇小系統」。他們可能是行銷部的數據分析師、人資部的流程專家，或是營運部的表單達人。

如果你的答案是「有」，那麼恭喜你，你可能已經親眼見證了「平民開發者 (Citizen Developer)」的崛起！

這不是一個正式的職位名稱，而是一股正在席捲全球企業的強大趨勢。簡單來說，平民開發者就是指那些身處業務第一線、沒有專業程式開發背景，卻能利用公司認可的開發工具與平台，為自己或團隊打造應用程式的員工。 他們就像是軟體開發界的「平民英雄」，雖然不會寫複雜的程式碼，但他們懂業務、懂流程、懂痛點，並且擁有動手解決問題的熱情。

這篇文章，就是要帶你深入認識這群臥虎藏龍的「公司超人」。他們是誰？他們為何如此重要？他們又是如何用 No-Code/Low-Code 這些新時代的武器，來釋放企業的創新潛能？讓我們一起看下去！

內容目錄

為什麼我們需要「平民開發者」？IT 部門的痛，你懂嗎？

平民開發者的出現，並不是偶然，而是為了解決一個長期以來困擾著各大企業的巨大痛點——IT 資源的嚴重不足與開發需求的無限增長。

想像一下 IT 部門的日常，他們就像是醫院裡的急診室，永遠有處理不完的緊急狀況。一邊要維護公司核心系統的穩定與安全，另一邊，來自各個業務部門的需求單卻像雪片般飛來：

「行銷部需要一個新的活動登錄頁，要能串接會員資料庫。」
「業務部想要一個客製化的報價產生器，希望能自動帶入產品規格。」
「人資部希望能將請假流程數位化，減少紙本作業。」
「老闆想看一個能即時更新的銷售數據儀表板。」

根據統計，企業對於應用程式的需求增長速度，是 IT 部門開發能力的 5 倍之多。這種巨大的「IT 供需缺口」，導致許多相對「不緊急」但對部門效率至關重要的需求，被無限期地積壓在長長的待辦清單 (Backlog) 中，一等就是半年、一年。這不僅拖慢了業務創新的腳步，也讓許多第一線員工的寶貴時間，浪費在重複、低效的手動工作中。

而「平民開發者」的出現，正是為了解決這個困境。他們就像是社區裡的「家庭醫生」，利用簡單、方便的工具，解決了那些不需要動用到大型醫院（IT 部門）資源的「小病小痛」，讓整個組織的運作更加敏捷、更有效率。

平民開發者的神兵利器：No-Code 與 Low-Code 平台

平民開發者之所以能「不會寫程式，卻能開發程式」，關鍵就在於他們手上握有強大的神兵利器——No-Code（無程式碼）和 Low-Code（低程式碼）開發平台。

這些平台的核心理念，就是將複雜的程式開發過程「視覺化」與「模組化」。

No-Code 平台：這是平民開發者最主要的武器。它提供一個完全視覺化的拖拉式介面，使用者就像在做 PPT 或玩樂高一樣，把預先做好的功能元件（如表單、按鈕、圖片庫）拉到畫布上，就能組合出一個應用程式。整個過程完全不需要寫一行程式碼。
Low-Code 平台：這是 No-Code 的進階版，它同樣擁有視覺化的開發介面，但也保留了撰寫少量程式碼的彈性。這讓懂一些技術的平民開發者或 IT 人員，可以進行更深度的客製化或系統整合。

透過這些平台，平民開發者可以繞過傳統開發的陡峭學習曲線，將他們腦中對「業務流程」的理解，直接轉化為實際可運行的應用程式。他們不需要擔心伺服器設定、資料庫語法或前端框架這些複雜的技術細節，只需要專注於「解決什麼問題」和「如何設計流程」。

企業擁抱平民開發者的四大核心優勢

當企業不再將「開發應用程式」視為 IT 部門的專利，而是賦予第一線員工創造工具的能力時，將會引爆一連串驚人的連鎖效應。

1. 超乎想像的開發速度與敏捷性

當業務部門有新的想法時，他們不再需要排隊等待 IT 部門的救援。平民開發者可以在幾天甚至幾小時內，就快速打造出一個可用的原型（MVP），立即投入使用、收集回饋、快速迭代。這種前所未有的敏捷性，讓企業能更快地回應市場變化，抓住商機。

2. 釋放 IT 部門，專注於核心價值

讓平民開發者去處理那些部門級別、生命週期較短的應用需求，能有效減輕 IT 部門的負擔。這讓專業的開發人員可以從繁雜的瑣事中解放出來，專注於那些真正需要高度技術專業的任務，例如：企業核心系統的架構設計、資訊安全防護、演算法優化等，創造更高的企業價值。

3. 從源頭激發業務創新

沒有人比第一線的員工更了解自己的工作痛點在哪裡。當這些最了解問題的人，同時也擁有了創造解決方案的工具時，創新的能量就會從下而上地湧現。他們打造出來的工具，往往最貼近實際的使用情境，能真正解決問題，進而優化整個團隊的工作效率。

4. 打造全公司的數位化文化

推動平民開發者文化，不僅僅是導入一個工具，更是在培養一種「動手解決問題」的數位思維。它鼓勵所有員工思考如何利用科技優化自己的工作，打破部門間的溝通壁壘，讓 IT 與業務的關係從「需求方 v.s. 供應方」轉變為更緊密的「協作夥伴」。

美好背後的隱憂：如何避免「影子 IT」的失控風險？

賦予人人開發應用的能力聽起來很棒，但如果缺乏有效的管理與規劃，這股力量也可能帶來混亂，甚至引發災難。這就是所謂的「影子 IT (Shadow IT)」風險。

想像一下，如果公司裡的每個人都用自己喜歡的、未經審核的工具來開發系統，會發生什麼事？

資安漏洞百出：行銷部 A 同學用一個國外的免費工具做了一個客戶資料搜集器，結果這個工具的安全性根本沒人知道，導致客戶個資外洩。
數據孤島林立：業務部 B 同學自己做了一個訂單系統，但這個系統的資料格式跟公司的 ERP 系統完全不相容，導致財務部月底對帳時一個頭兩個大。
系統無人維護：營運部 C 同學做了一個超好用的排班系統，結果他一離職，這個系統就變成了沒人敢碰的「孤兒應用」，一出問題整個部門就停擺。
資源重複浪費：公司裡可能有五個不同的部門，都在各自開發功能幾乎一模一樣的「簽核系統」，造成資源的極大浪費。

要避免這些狀況，關鍵不在於「禁止」平民開發，而是要「聰明地治理 (Govern)」。

成功推動平民開發的關鍵：IT 部門的轉型與賦能

成功的平民開發者文化，絕對不是讓業務部門「自生自滅」，而是需要 IT 部門扮演全新的角色——從過去的「守門人 (Gatekeeper)」，轉型為「賦能者 (Enabler)」與「領航員」。

具體的做法包含：

建立卓越中心 (Center of Excellence, CoE)：成立一個專門的團隊或虛擬組織，負責制定平民開發的遊戲規則、提供教育訓練、分享最佳實踐，並協助評估專案的可行性。
提供官方認可的平台：IT 部門的核心任務之一，就是評估、篩選並導入安全、可靠、可擴展的 Low-Code/No-Code 平台，建立一個「官方認證」的工具箱，讓平民開發者在這個安全的沙盒中盡情發揮，而不是去外面隨便下載來路不明的軟體。
IT 與業務的緊密協作：IT 專家應該成為平民開發者的導師和顧問。在專案初期提供架構建議，在開發過程中給予技術支援，並在應用上線後協助整合與維護，確保所有產出都符合企業的整體策略與安全標準。